Страна: Беларусь
Город: Минск
Год основания: 2008
Количество сотрудников: 21-50
Специализация:
Технологии:
Количество приложений: 171
PR/Медиа:
Блог компании Джей лаб
http://www.jl.by/blog/
13.03.2017
Мобильное приложение или мобильная версия сайта: а нужно ли выбирать?
http://delo.by/news/~shownews/mobilnoe-prilozenie-ili-mobilnaja-wersija-sajta
12.05.2016
iOS или Android. Что выбрать бизнесу для своего приложения
https://probusiness.by/tech/647-ios-ili-android-chto-vybrat-biznesu-dlya-svoego-prilozheniya.html
19.03.2015
Смогут ли ритейлеры, наконец, достучаться до клиентов в 2017 году?
https://belretail.by/opinion/smogut-li-riteyleryi-nakonets-dostuchatsya-do-klientov-v-godu
03.03.2017
Apрle презентовал iPhone 7. Чем может ответить Google
https://probusiness.by/markets/2502-aprle-prezentoval-iphone-7-chego-mozhno-zhdat-ot-google.html
08.09.2016
Что будет, если введут налог с продаж мобильных приложений и онлайн-игр: мнения ИТ-компаний
https://probusiness.by/opinion/2299-chto-budet-esli-vvedut-nalog-s-prodazh-mobilnykh-prilozheniy-i-onlayn-igr-mneniya-it-kompaniy.html
13.07.2016
Евгений Лахманов: о Джей лаб, тенденциях мобильного рынка и особенностях работы в этой сфере
http://json.tv/ict_news_read/evgeniy-lahmanov-o-djey-lab-tendentsiyah-mobilnogo-rynka-i-osobennostyah-raboty-v-etoy-sfere-20150430042652
30.04.2015
The Black Door, Terra Pizza, IL Патио. Почему их мобильные приложения так похожи друг на друга
https://probusiness.by/tech/1859-the-black-door-terra-pizza-il-patio-pochemu-ikh-mobilnye-prilozheniya-tak-pokhozhi-drug-na-druga.html
17.03.2016
Топ-4 технологии для ритейла в 2017 году
https://belretail.by/article/top-tehnologii-dlya-riteyla-v-godu
01.02.2017
Три серьезные ошибки, которые совершают бренды при выходе в мобайл
https://belretail.by/opinion/tri-sereznyie-oshibki-kotoryie-sovershayut-brendyi-pri-vyihode-v-mobayl
24.05.2016
6 способов снизить процент отказа от покупки в e-commerce
https://belretail.by/opinion/sposobov-snizit-protsent-otkaza-ot-pokupki-v-e-commerce
24.03.2016
Бизнес-анализ: три вопроса о разработке сайта
http://delo.by/news/~shownews/biznes-analiz-tri-woprosa
12.01.2016
Как понять, нужно ли вашему бизнесу мобильное приложение
http://delo.by/news/~shownews/kak-ponjat-nuzno-li-vachemu-biznesu
11.09.2015
Зачем бизнесу мобильное приложение?
http://delo.by/news/~shownews/zachem-biznesu-mobilnoe-prilozenie
16.09.2015
Читаем блоги российских мобильных разработчиков
http://apptractor.ru/develop/blogi-razrabotchikov.html
28.01.2016
Как не совершить ошибку на старте – несколько советов начинающим разработчикам мобильных приложений
https://probusiness.by/opinion/875-kak-ne-sovershit-oshibku-na-starte-neskolko-sovetov-nachinayushchim-razrabotchikam-mobilnykh-prilozheniy.html
25.05.2015
Что нужно знать о создании мобильных приложений для своего бизнеса
https://probusiness.by/tech/597-chto-nuzhno-znat-o-sozdanii-mobilnykh-prilozheniy-dlya-sobstvennogo-biznesa.html
06.03.2015
4 причины, по которым пользователи удаляют ваше мобильное приложение
http://delo.by/news/~shownews/4-prichiny-po-kotorum-polzovateli-udeljaut
07.06.2016

Джей лаб - это консалтинговое агентство, создающее уникальные решения для бизнеса в сфере веб-, мобильных и инновационных технологий. Мы специализируемся на комплексном подходе к разработке, поддержке и развитию веб- и мобильных проектов со сложной бизнес-логикой и высокой нагрузкой, интеграции различных бизнес-систем, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.

Наши контакты:

Минск

+375 (29) 334 21 22
+375 (33) 636 77 22

Москва

+7 495 133 96 22

Алматы

+7 727 350 82 66

Skype: sale_jlab

E-mail: idea@jl.by

Показаны записи 1-12 из 171.
покупки
Free
связь
Free
аркады
Free
покупки
Free
Музыка и аудио
Free
Музыка и аудио
Free
Музыка и аудио
Free
Мультимедиа и видео
Free
Производительность
Free
 
 
26-09-2017, 19:38
Джей лаб

Чат-боты могут снизить расходы на обслуживание клиентов на 30%

Сегодня все большее число компаний стремится автоматизировать свои затраты на обслуживание и поддержку клиентов, поэтому чат-боты и другие программы с использованием искусственного интеллекта становятся как никогда популярными. В то время как полная автоматизация процесса обслуживания клиентов не представляется возможной, автоматизация части этого процесса с помощью чат-ботов позволяет значительно снизить расходы предприятий на рабочую силу. Поэтому чат-боты сегодня являются одной из самых популярных инвестиций.

Зачем использовать чат-боты для обслуживания клиентов?

Высокая скорость реакции на запрос

Клиенты расстраиваются, когда они снова и снова задают один и тот же вопрос, подают жалобу или делают предложение, а затем не получают ответа в течение нескольких дней. Шансы потерять клиента значительно уменьшаются, если ему оперативно и вежливо отвечает чат-бот.

Недовольные клиенты не возвращаются

Обслуживание клиентов всегда было решающим фактором успеха для любого бизнеса. Знаете ли вы, что 91% недовольных клиентов никогда не совершает повторную покупку? К этой статистике нельзя относиться легкомысленно. Даже простой вежливый ответ чат-бота позволяет клиентам понять, что их жалоба или запрос были получены, что, в свою очередь, может значительно повысить уровень их удовлетворенности обслуживанием. Даже если это всего лишь чат-бот, который приветствует клиентов, выясняет проблему, с которой они обращаются, а затем предлагает подождать ответа специалиста в течение определенного периода времени.

В чем польза чат-ботов для клиентов?

Уменьшается время ожидания

Звонок в компанию по поводу проблемы с товаром - это довольно скучный и трудоемкий процесс, особенно когда некому отвечать на ваши запросы. Эта проблема легко решается чат-ботами.

Чат-боты могут снизить расходы на обслуживание клиентов на 30%

На приведенном ниже графике видно, что в США можно достичь потенциальной экономии в размере $23 млрд., поскольку чат-боты могут автоматизировать на 30% больше задач, чем выполняется на сегодняшний момент сотрудниками контакт-центров.

Сегодняшняя волна популярности программ с использованием искусственного интеллекта расширяет возможности разработчиков по созданию высокоинтеллектуальных чатботов, которые могут лучше понимать запросы клиентов. Многие компании, ориентированные на качественное обслуживание клиентов, уже готовы внедрить чат-боты в свою повседневную жизнь, но не знают, как правильно реализовать это нововведение. Однако несмотря на то, что существуют определенные требования к внедрению виртуального помощника в рабочий процесс вашей организации, входной барьер в действительности намного ниже, чем многие думают. Чат-боты могут помочь компаниям сферы услуг оперативно реагировать на запросы клиентов, эффективно экономя человеческие затраты и предоставляя клиентам приятный и персонализированный опыт.

Ниже мы приведем примеры некоторых основных отраслей сферы услуг, в которых чат-боты успешно внедряются и кардинально меняют опыт взаимодействия клиентов с компаниями.

Чат-боты в ресторанах и розничной торговле

Такие известные сети ресторанов, как Burger King и Taco bell, внедрили чат-боты, чтобы выделиться среди конкурентов, а также ускорить процесс обслуживания клиентов. Чат-боты приветствуют клиентов этих ресторанов и предлагают им варианты меню - все так же, как и у кассы: покупатель делает заказ, платит и получает ответ, когда его заказ будет готов. Чат-боты не только позволяют сократить работу персонала ресторана, но и могут обеспечить более удобный пользовательский опыт для клиентов.

Чат-боты в сфере гостеприимства и путешествий

Для владельцев гостиниц автоматизация - это решение всех проблем, связанных с производительностью, затратами на рабочую силу, обеспечением последовательного упорядочения производственных процессов в рамках крупной системы. Точная и быстрая доставка информации клиентам является важным фактором успеха в любом бизнесе, особенно в чувствительной к цене и высококонкурентной индустрии путешествий и гостеприимства. Чат-боты могут помочь отелям во множестве сфер: начиная с тайм-менеджмента, заканчивая снижением затрат на качественное обслуживание посетителей. Они могут помочь гостям разобраться с элементарными вопросами, освобождая тем самым персонал отеля и давая ему время на решение более важных и сложных задач.

Чат-боты в сфере здравоохранения

Такие чат-боты, как «HealthTap», «Alexa» от Amazon, «icliniq», являются примерами чат-ботов в индустрии здравоохранения. Чат-боты намного больше подходят для общения с пациентами, чем автономные приложения. Через эти чат-боты пользователи могут задавать вопросы, связанные со здоровьем, и незамедлительно получать ответы, основанные на информации из базы данных. Безличный характер бота может быть преимуществом в определенных ситуациях, когда настоящий доктор не нужен. Чат-боты облегчают доступ к системе здравоохранения и помогают представителям этой сферы давать клиентам индивидуальные советы по здоровью.

Новостные чат-боты

Известные новостные и медиа-компании, такие как The Wall Street Journal, CNN, Fox News и др. запустили свои чат-боты на базе мессенджера Facebook, чтобы их читатели и зрители могли быть в курсе самых актуальных новостей и событий в режиме реального времени.

Чат-боты в электронной торговле

Мобильные мессенджеры и чат-боты в электронной торговле могут открыть новый канал для продаж в Интернете. Будущее электронной торговли - это наличие чат-ботов у каждого бренда, которые позволяют взаимодействовать с клиентами через приложения брендов, Facebook-мессенджер или любые другие приложения для обмена сообщениями.

Чат-боты в индустрии моды

Чат-боты, искусственный интеллект и машинное обучение создают новые возможности в индустрии моды, начиная с подробной аналитики данных, заканчивая персональными стилистами в лице чат-ботов. Мода - это индустрия, в которой некоторые предметы роскоши можно купить лишь в определенных бутиках, поэтому персональное обслуживание клиентов имеет большое значение. Интернет постепенно догоняет по популярности традиционны шоппинг, предоставляя клиентам простой, но очень безличный опыт взаимодействия. Эта конкретная проблема может быть решена с помощью чат-ботов. Клиенты могут взаимодействовать с ботами, которые умеют обмениваться сообщениями, предлагать нужный товар и информацию. Известные модные бренды, такие как Burberry и Tommy Hilfiger недавно запустили собственные чат-боты для Лондонской и Нью-йоркской недель моды. Известный бренд косметики Sephora и бренд модной одежды H&M также запустили своих чатботов в приложении Kik.

Чат-боты в сфере финансов

В финансовую индустрию также ворвались чат-боты. Они могут быть запрограммированы таким образом, чтобы помогать клиентам в качестве финансовых советников, помощников для контроля за расходами, счетами, налогами и т.д. Банки имеют широкие возможности для разработки ботов для снижения своих издержек, а также уменьшения влияния человеческого фактора при обработке информации. Чат-боты могут работать для удобства клиентов, управлять несколькими учетными записями, напрямую проверять их банковский баланс и расходы.

Чат-боты в фитнес-индустрии

Фитнес-стартапы, основанные на чатах, такие как FitCircle, также запустили чат-боты в Facebook Messenger, чтобы помочь своим клиентам получить индивидуальные советы по здоровью и фитнесу. Технические фитнес-компании получают огромное конкурентное преимущество, развивая собственные чат-боты и предлагая своей огромной клиентской базе персонализированные услуги.

Компании в самых разных отраслях промышленности создают чат-боты в популярных приложениях для обмена сообщениями, таких как Slack, Facebook Messenger, Kik и др., а также в своих собственных приложениях и веб-сайтах. В этой статье мы рассказали о самых популярных отраслях, в которых чат-боты уже завоевали популярность, но это далеко не все. Чат-боты в сфере услуг имеют широкий спектр возможностей, поэтому любая компания малого, среднего и большого может создать собственный чат-бот, чтобы сократить свои издержки и предоставить своим клиентам более персонализированное обслуживание.

 
chatbot
мессенджер
электронная коммерция
онлайн-торговля
искусственный интеллект
0 0 0

Чтобы оставлять комментарии вам необходимо зарегистрироваться