Страна: Беларусь
Город: Минск
Год основания: 2008
Количество сотрудников: 21-50
Специализация:
Технологии:
Количество приложений: 171
PR/Медиа:
Блог компании Джей лаб
http://www.jl.by/blog/
13.03.2017
Мобильное приложение или мобильная версия сайта: а нужно ли выбирать?
http://delo.by/news/~shownews/mobilnoe-prilozenie-ili-mobilnaja-wersija-sajta
12.05.2016
iOS или Android. Что выбрать бизнесу для своего приложения
https://probusiness.by/tech/647-ios-ili-android-chto-vybrat-biznesu-dlya-svoego-prilozheniya.html
19.03.2015
Смогут ли ритейлеры, наконец, достучаться до клиентов в 2017 году?
https://belretail.by/opinion/smogut-li-riteyleryi-nakonets-dostuchatsya-do-klientov-v-godu
03.03.2017
Apрle презентовал iPhone 7. Чем может ответить Google
https://probusiness.by/markets/2502-aprle-prezentoval-iphone-7-chego-mozhno-zhdat-ot-google.html
08.09.2016
Что будет, если введут налог с продаж мобильных приложений и онлайн-игр: мнения ИТ-компаний
https://probusiness.by/opinion/2299-chto-budet-esli-vvedut-nalog-s-prodazh-mobilnykh-prilozheniy-i-onlayn-igr-mneniya-it-kompaniy.html
13.07.2016
Евгений Лахманов: о Джей лаб, тенденциях мобильного рынка и особенностях работы в этой сфере
http://json.tv/ict_news_read/evgeniy-lahmanov-o-djey-lab-tendentsiyah-mobilnogo-rynka-i-osobennostyah-raboty-v-etoy-sfere-20150430042652
30.04.2015
The Black Door, Terra Pizza, IL Патио. Почему их мобильные приложения так похожи друг на друга
https://probusiness.by/tech/1859-the-black-door-terra-pizza-il-patio-pochemu-ikh-mobilnye-prilozheniya-tak-pokhozhi-drug-na-druga.html
17.03.2016
Топ-4 технологии для ритейла в 2017 году
https://belretail.by/article/top-tehnologii-dlya-riteyla-v-godu
01.02.2017
Три серьезные ошибки, которые совершают бренды при выходе в мобайл
https://belretail.by/opinion/tri-sereznyie-oshibki-kotoryie-sovershayut-brendyi-pri-vyihode-v-mobayl
24.05.2016
6 способов снизить процент отказа от покупки в e-commerce
https://belretail.by/opinion/sposobov-snizit-protsent-otkaza-ot-pokupki-v-e-commerce
24.03.2016
Бизнес-анализ: три вопроса о разработке сайта
http://delo.by/news/~shownews/biznes-analiz-tri-woprosa
12.01.2016
Как понять, нужно ли вашему бизнесу мобильное приложение
http://delo.by/news/~shownews/kak-ponjat-nuzno-li-vachemu-biznesu
11.09.2015
Зачем бизнесу мобильное приложение?
http://delo.by/news/~shownews/zachem-biznesu-mobilnoe-prilozenie
16.09.2015
Читаем блоги российских мобильных разработчиков
http://apptractor.ru/develop/blogi-razrabotchikov.html
28.01.2016
Как не совершить ошибку на старте – несколько советов начинающим разработчикам мобильных приложений
https://probusiness.by/opinion/875-kak-ne-sovershit-oshibku-na-starte-neskolko-sovetov-nachinayushchim-razrabotchikam-mobilnykh-prilozheniy.html
25.05.2015
Что нужно знать о создании мобильных приложений для своего бизнеса
https://probusiness.by/tech/597-chto-nuzhno-znat-o-sozdanii-mobilnykh-prilozheniy-dlya-sobstvennogo-biznesa.html
06.03.2015
4 причины, по которым пользователи удаляют ваше мобильное приложение
http://delo.by/news/~shownews/4-prichiny-po-kotorum-polzovateli-udeljaut
07.06.2016

Джей лаб - это консалтинговое агентство, создающее уникальные решения для бизнеса в сфере веб-, мобильных и инновационных технологий. Мы специализируемся на комплексном подходе к разработке, поддержке и развитию веб- и мобильных проектов со сложной бизнес-логикой и высокой нагрузкой, интеграции различных бизнес-систем, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.

Наши контакты:

Минск

+375 (29) 334 21 22
+375 (33) 636 77 22

Москва

+7 495 133 96 22

Алматы

+7 727 350 82 66

Skype: sale_jlab

E-mail: idea@jl.by

Показаны записи 1-12 из 171.
покупки
Free
связь
Free
аркады
Free
покупки
Free
Музыка и аудио
Free
Музыка и аудио
Free
Музыка и аудио
Free
Мультимедиа и видео
Free
Производительность
Free
 
 
07-07-2017, 09:43
Джей лаб

Эволюция чатботов: работа над ошибками

На заре Интернет-эпохи маркетологи начали активно осваивать новую среду, создавая простые веб-сайты, которые в основном служили своеобразной виртуальной витриной магазинов. С течением времени Интернет развивался в сторону более быстрых скоростей и большего числа пользователей, так же, как и веб-сайты. Статичные онлайн-витрины превратились в интерактивные ресурсы, которые позволили клиентам совершать покупки, взаимодействовать с брендами и их представителями, а в последнее время подключиться к множеству социальных сетей.

Сегодня мы переживаем аналогичную эволюцию с чатботами, которые имеют огромный маркетинговый потенциал и могут обеспечить совершенно новый уровень взаимодействия с клиентами. Поэтому если вы не стремитесь превратить вашего чатбота в «разговорного» бота, вы уже отстаете от своих конкурентов.

Чатботы в социальных сетях получили распространение в Китае, благодаря приложению WeChat, а разговорные интерфейсы стали популярными после того, как Apple запустила Siri, а Amazon - Alexa. Сегодня такие крупнейшие разработчики программного обеспечения, как IBM, Google, Microsoft и Facebook, вкладывают значительные средства в технологию чатботов. В настоящее время в приложении Facebook Messenger доступно более 11 000 чат-блогов компаний практически всех сфер деятельности, которые позволяют пользователям делать все: от совершения покупок и обмена фотографиями, до бронирования столика в ресторане.

Идеальное время

Эволюция чатботов происходит в то время, когда традиционные стратегии онлайн-рекламы, обеспечивающие только одностороннее взаимодействие - от бренда к клиенту - становятся менее эффективными. Компании посылают клиентам сообщения с предложениями или услугами - но это должно быть лишь первым шагом. Переход от разового взаимодействия к созданию возможности для обратной связи - это ключ к построению долгосрочных отношений с клиентами.

Это невозможно, если вы полагаетесь на посредников в виде социальных сетей для транслирования своего маркетингового сообщения с помощью какой-либо формы рекламы. Это стратегия «платить и молиться», которая слишком сильно зависит от клиентов, не имеющих достаточно времени и внимания, чтобы возвращаться на ваш сайт или мобильное приложение.

Представьте воронку с большой группой потенциальных клиентов наверху. Компании не могут реально контролировать то, какие клиенты войдут в эту воронку- они могут лишь надеяться, что их рекламные объявления и ссылки на скачивание приложений вовлекут пользователей. К сожалению, процент людей, которые решили войти в воронку, следуя конкретному призыву к действию, например, зарегистрировать новую учетную запись или предоставить адрес электронной почты, обычно составляет около 0,1% -0,2%.

Новая парадигма маркетинга

Разговорные боты позволяют брендам выходить на связь с широкой аудиторией таким образом, чтобы пользователи чувствовали, что компания взаимодействует с ними, основываясь на их индивидуальных предпочтениях и потребностях. Это больше похоже на диалог с менеджером по продажам, который мог бы состояться в любом магазине. Клиенты могут проводить исследования, задавать вопросы, совершать покупки, запрашивать помощь и обмениваться опытом с друзьями с помощью чатбота компании. Бренды, в свою очередь, могут получить больше контроля над перемещением клиентов по воронке продаж. На ранних этапах это может создать больше трудностей, но зато позволит построить более доверительные отношения с клиентами, что приведет к лучшим результатам в долгосрочной перспективе.

Поиск подходящего партнера

Искусственный интеллект является основой эффективного чатбота. Все хорошие реализации ИИ требуют сбора больших объемов данных о клиентах и инвестиций в технологии, которые позволяют анализировать эти данные. Кроме того, чатботы требуют эффективной обработки естественного языка и нейронных сетей для понимания и обработки контекста вопроса или команды пользователя. Это также требует инвестиций в бэкэнд для преобразования этих данных в действие.

Создание разговорного чатбота для интерактивной торговли - это как технический, так и маркетинговый вызов. Завоевать лояльность клиентов намного сложнее, чем разработать новый чатбот (и здесь мы не имеем в виду, что создать чатбот просто). Бренды должны заслужить доверие своей аудитории, а это занимает больше времени, чем просто убедить клиента совершить единовременную покупку. Это требует времени и постоянных усилий, но результат того стоит.

Это звучит сложно, но на самом деле существует двухэтапный алгоритм действия, который наша компания рекомендует для брендов любых размеров и сфер деятельности:

1. Переосмыслите кампанию

Изучите то, как вы используете социальные сети. Вы должны сами быть издателем контента и направлять свое сообщение напрямую клиентам и потенциальным клиентам. Не полагайтесь на посредника.

2. Продолжайте разговор

Вам необходим аутентичный голос для облегчения двусторонних взаимодействий с клиентами по любым вопросам, будь то рассказ о вашем новом продукте или решение проблемы с обслуживанием клиентов. То, насколько вы успешны в сборе и анализе информации, напрямую влияет на вашу способность автоматизировать эти взаимодействия.

Это требует реальных инвестиций как времени, так и денег. Вы не можете щелкнуть пальцами и надеяться, что чатбот немедленно обеспечит высокий уровень взаимодействия с клиентами. Этот путь не принесет мгновенного удовлетворения, но позволит существенно повысить ваш показатель ROI.

 
маркетинг
chatbot
бренд
реклама
рекламные кампании
мобильный маркетинг
0 0 0

Чтобы оставлять комментарии вам необходимо зарегистрироваться