Россия
dragonmaster.ru Share

DragonMaster

Разработка обучающих мобильных приложений и приложений для путешествия и отдыха
Страна: Россия
Город: Москва
Год основания:
Количество сотрудников:
Специализация:
Продукты и сервисы:
Технологии:
Количество приложений: 0
PR/Медиа:
Ничего не найдено.
 
 
08-07-2016, 11:00
DragonMaster

Как читать отзывы о приложениях и как на них реагировать

​Отзывы бывают разные:

  • Заказные (для повышения рейтинга);
  • Конкурентов (для снижения рейтинга конкурентов);
  • Объективные (от реальных пользователей).

Как отличить реальные сообщения, чтобы получить верное представление о приложении? Наверняка у каждого из вас есть свои критерии оценки отзывов, буду рад, если они совпадут с моими.

1.​Основные признаки Заказных отзывов.

В основном заказные отзывы появляются сразу после публикации приложения или его обновления и по несколько сообщений в день на протяжении до 2-3 недель или более. 

55637e78e121f3.48237937.png

Как можно увидеть, самые первые 3 великолепных отзыва опубликованы в один день. И даже есть отметки, что эти отзывы оказались полезными. Правда, только одному пользователю. Наверно, их авторам. Но тут же можно увидеть критический отзыв, который в целом положительно оценивает приложение, но указывает на ошибки. Как ни странно, этот отзыв ни для кого не оказался полезным.

Следующий признак заказных отзывов является информация о пользователе. В большинстве случаев такие пользователи используют не значащие и не читающиеся имена. Например, Shshushsh или @ymioc. Так же очень важно, какие он приложения ещё оценивал этот пользователь, и как.

55637eaf017e27.08697635.png

Как можно увидеть, пользователь Shshushshо ценил только приложения этого автора и все они по его мнению разработаны на отлично, даже не смотря на те замечания, которые сделали другие пользователи.

2.Основные признаки отзывов от конкурентов.

В основном таких отзывов наблюдается не много. Но даже эта ложка дёгтя может испортить бочку мёда.

55637ef2f20f46.08742134.png

Обычно такие оценки не содержат конкретной информации. Только общие негативные слова, которые направлены на создание психологического давления на потенциальных покупателей. Часто такие пользователи создаются исключительно для негативной оценки одного приложения

55637f196d3b47.21691747.png

Или для создания видимости реального пользователя под его account загружаются ещё несколько бесплатных приложений, которым даётся положительная оценка.

55637f66f1ef44.58127630.png

А описанные в этих отзывах проблемы носят исключительно единичный и не конструктивный характер. Реальные пользователи в случае обнаружения важной для них ошибки или отсутствия функционала – пишут письмо разработчикам с просьбой их устранения.

3.Основные признаки реальных отзывов.

Объективные отзывы повторяют основные положительные или отрицательные стороны приложения, но разными словами и если это некритически важная ошибка, то в разные промежутки времени.

55637fb60dbe60.25478461.png

55637fc3419317.27778624.png

Пользователи таких отзывов не требуют возврата денег, а формулируют предложения по устранению недостатков или по улучшению приложения. С такими отзывами авторам программ надо работать и всячески их оценивать, что, к сожалению, бывает очень редко. Часто при подготовке новой версии, автор программы не обращает внимание на замечания реальных пользователей и обнаруженная ошибка кочует из версии в версию.

55637fdc12c807.66130106.png

Ошибка описания Ягоды так и не была исправлена в новой версии программы.

Вместо послесловия. «Люди вас фиг поймёшь комуто нравится комуто нет Класс»

Почему я всё время говорю про автора программы, когда над программой трудится коллектив? Всё достаточно просто. Обычно в коллективе функционал подготовки и выпуска приложения распределяется между сотрудниками. И в нормальном коллективе обязательно есть специалисты, которые вычитывают текст, тестируют приложение, публикуют анонсы или следят за оставляемыми к приложениям комментариям. В случае, когда приложение разрабатывается компанией, оно получается более качественным. Но это исключительно моё личное мнение, как и озвученная выше оценка отзывов.

5563801759ddc2.07214053.png

 
dragonmaster
App Store
приложения
0 0 0

Чтобы оставлять комментарии вам необходимо зарегистрироваться