Джон придумал и разработал мобильное приложение. По его мнению, в приложении прекрасно все: дизайн, функционал, быстродействие, еще и батарейку не расходует. Продукт выходит на рынок, маркетологи привлекают пользователей, количество установок зашкаливает. Но вот незадача — юзеры уходят к конкурентам.

Что случилось, почему так происходит? Скорее всего, проблема с юзабилити. Иначе говоря, людям неудобно пользоваться приложением Джона, поэтому они уходят. Чтобы такого не случилось, нужно грамотное юзабилити-тестирование. Рассмотрим его этапы по порядку.

#1. Подключаем аналитику

Важно понимать, кто и как пользуется приложением, чтобы видеть недостатки и избавляться от них. Для этого существуют системы баг-репортинга и аналитики: Яндекс.Метрика, Google.Analytics, Flurry, Mixpanel.

Что можно узнать с помощью Flurry?

• гендерную принадлежность, возраст и географию пользователя;
• периодичность запуска приложения;
• количество и длину сессий;
• поведение пользователей внутри приложения: переходы между экранами, нажатие на кнопки;
• сбои в работе приложения

Эти данные нужны, чтобы понять, что привлекает или отталкивает людей внутри приложения, и как сделать его лучше.

У Джона в приложении пользователи уходят, когда добавляют товары в корзину для дальнейшей покупки. Что тут может быть не так?

• непонятно, как перейти в корзину из текущего экрана
• товары не отображаются корректно
• неясно, прошла оплата или нет

Это догадки. Чтобы знать наверняка, нужно протестировать юзабилити на конкретных сценариях и персонажах.

#2. Создаем персонажей и сценарии

Персонаж — это усредненный образ пользователя. Целевая аудитория Джона — предприниматели, поэтому образ будет соответствующий.

Сценарии — это действия, которые совершает пользователь. В случае с приложением для онлайн-покупок сценарий такой:

• запуск приложения;
• ввод поискового запроса;
• выбор интересного варианта в поисковой выдаче;
• изучение характеристик;
• изучение отзывов;
• заказ;
• получение уведомления о сроках доставки.

После составления сценариев переходим к главному шагу.

#3. Тестируем

Находим нескольких человек, которые максимально подходят под созданный образ. Каждый человек получает список задач, направленный на прохождение сценария юзабилити-теста шаг за шагом. Если по сценарию нужно совершить покупку, предоставьте пользователям банковскую карту.

В ходе тестирования наблюдайте, какие задачи и каким образом пользователи выполняют. Отметьте:

• достигнута ли цель в мобильном приложении;
• какие сложности возникли в ходе тестирования;
• сколько времени пришлось потратить пользователю на достижение цели.

#4. Анализируем

Настало время изучить результаты и понять, на каком этапе пользователи сдаются и выходят из приложения.

Не исключено, что в UX-дизайне полно ошибок. У Джона был перегруженный интерфейс, непонятная навигация и запутанная система регистрации. В итоге пользователь отказывался от приложения.

#5. Делаем выводы

Составляем список проблем и устраняем недочеты. После обновления юзабилити нужно провести контрольный тест и убедиться, что стало лучше.

Приложение будет популярно и востребовано только в том случае, если оно будет понятное, удобное и приятное по своему дизайну. Тестировать лучше и прототип, и готовое приложение. Имеет смысл устраивать такие проверки пару раз в год, чтобы не появлялось внезапных ошибок и продукт оставался современным даже после релиза.