Джон придумал и разработал мобильное приложение. По его мнению, в приложении прекрасно все: дизайн, функционал, быстродействие, еще и батарейку не расходует. Продукт выходит на рынок, маркетологи привлекают пользователей, количество установок зашкаливает. Но вот незадача — юзеры уходят к конкурентам.
Что случилось, почему так происходит? Скорее всего, проблема с юзабилити. Иначе говоря, людям неудобно пользоваться приложением Джона, поэтому они уходят. Чтобы такого не случилось, нужно грамотное юзабилити-тестирование. Рассмотрим его этапы по порядку.
#1. Подключаем аналитику
Важно понимать, кто и как пользуется приложением, чтобы видеть недостатки и избавляться от них. Для этого существуют системы баг-репортинга и аналитики: Яндекс.Метрика, Google.Analytics, Flurry, Mixpanel.
Что можно узнать с помощью Flurry?
- гендерную принадлежность, возраст и географию пользователя;
- периодичность запуска приложения;
- количество и длину сессий;
- поведение пользователей внутри приложения: переходы между экранами, нажатие на кнопки;
- сбои в работе приложения
Эти данные нужны, чтобы понять, что привлекает или отталкивает людей внутри приложения, и как сделать его лучше.
У Джона в приложении пользователи уходят, когда добавляют товары в корзину для дальнейшей покупки. Что тут может быть не так?
- непонятно, как перейти в корзину из текущего экрана
- товары не отображаются корректно
- неясно, прошла оплата или нет
Это догадки. Чтобы знать наверняка, нужно протестировать юзабилити на конкретных сценариях и персонажах.
#2. Создаем персонажей и сценарии
Персонаж — это усредненный образ пользователя. Целевая аудитория Джона — предприниматели, поэтому образ будет соответствующий.
Сценарии — это действия, которые совершает пользователь. В случае с приложением для онлайн-покупок сценарий такой:
- запуск приложения;
- ввод поискового запроса;
- выбор интересного варианта в поисковой выдаче;
- изучение характеристик;
- изучение отзывов;
- заказ;
- получение уведомления о сроках доставки.
После составления сценариев переходим к главному шагу.
#3. Тестируем
Находим нескольких человек, которые максимально подходят под созданный образ. Каждый человек получает список задач, направленный на прохождение сценария юзабилити-теста шаг за шагом. Если по сценарию нужно совершить покупку, предоставьте пользователям банковскую карту.
В ходе тестирования наблюдайте, какие задачи и каким образом пользователи выполняют. Отметьте:
- достигнута ли цель в мобильном приложении;
- какие сложности возникли в ходе тестирования;
- сколько времени пришлось потратить пользователю на достижение цели.
#4. Анализируем
Настало время изучить результаты и понять, на каком этапе пользователи сдаются и выходят из приложения.
Не исключено, что в UX-дизайне полно ошибок. У Джона был перегруженный интерфейс, непонятная навигация и запутанная система регистрации. В итоге пользователь отказывался от приложения.
#5. Делаем выводы
Составляем список проблем и устраняем недочеты. После обновления юзабилити нужно провести контрольный тест и убедиться, что стало лучше.
Приложение будет популярно и востребовано только в том случае, если оно будет понятное, удобное и приятное по своему дизайну. Тестировать лучше и прототип, и готовое приложение. Имеет смысл устраивать такие проверки пару раз в год, чтобы не появлялось внезапных ошибок и продукт оставался современным даже после релиза.
Чтобы оставлять комментарии вам необходимо зарегистрироваться