Country not specified
Unknown website Share

Apps4all

Страна: -
Город: -
Был онлайн: -
О себе:
 
08-07-2016, 11:02
Apps4all

Валерия Макарова (Rocket Callback): «Мы хотим, чтобы Rocket стал стандартом связи 2016 года»

​Классный сайт, и даже большой трафик – далеко не гарант высоких продаж. Как увеличить конверсию посетителей в реальных покупателей? Как заставить менеджеров отвечать на звонки и честно работать? Ответ редакции Apps4All помогла найти Валерия Макарова, руководитель проекта Rocket Callback.

Валерия, здравствуйте! В чём заключается суть проекта Rocket Callback?

54f46c76eb77c0.98495081.jpg

Rocket – это виджет на сайте, который ищет клиентов, сам им звонит и заставляет работать ваших менеджеров.

Как возникла идея? Когда стартовали?

Идея возникла летом. Мы тогда занимались продажей оффлайн товаров в онлайне и подыскивали эффективное средство для развития сайта как канала продаж. Наткнулись на идею callback-сервиса. Идея понравилась, но достойной реализации на рынке мы не нашли. Мы поняли, что можем сделать виджет лучше, чем все, что встречали до этого. Работа началась в июне, к декабрю виджет был готов. Мы быстро собрали команду из 6 человек, которые и стали основателями стартапа. Получился очень продуктивный сплав профессионалов оффлайн и онлайн бизнеса.

54f46c917760e8.00572811.jpg

Сколько сотрудников сейчас в команде, какие задачи приходится решать? Как набирали людей?

Сегодня в команде 14 сотрудников и 6 открытых вакансий. Сейчас мы работаем над снижением себестоимости вычислений и телефонии, а также решаем задачи по выходу на рынок США. Мы сделали простой, но мощный инструмент повышения продаж, и теперь получаем много регистраций из-за рубежа. Людей набираем медленно и разборчиво. Смотрим на их реальный опыт в сфере развития B2B стартапов.

Инвестиции искали?

Сначала мы протестировали гипотезу, на что ушло около трехсот тысяч рублей. Потом нашли частного инвестора, который заинтересовался продуктом, и взялись за разработку. В этом раунде было привлечено 4 млн. рублей.

Сколько времени ушло на разработку, как распределяли бюджет?

Деньги пошли и на маркетинг, и на продвижение, и тестирование, и аренду помещений и многое другое. Если говорить в целом, то первые 300 000 рублей и ушли на разработку алгоритма и тестового виджета. Из тех 4 000 000 рублей многое ушло на маркетинг, и еще больше осталось – мы вышли на рынок всего лишь месяц назад. Время – с июня по сегодняшний день, так как продолжаем работать над алгоритмами, к тому же собираемся выпустить обновление, в котором очень многое изменится.

Если внешний продукт – это виджет на сайте, то что кроется за ним?

За внешним продуктом, виджетом, кроется сама суть – код, который установлен на сайт, панель администрирования, панель управления, панель отслеживания, панель алгоритмов, IP-телефония, 12 динамических факторов, big data. Все это недоступно взгляду, но это и есть, по сути, Rocket Callback.

54f46cab290c11.72037738.jpg

Получается, вы формируете экосистему для взаимодействия компании с потенциальными клиентами?

Мы скорее даем инструмент для превращения обычных гостей на сайте в клиентов, и дальнейшего взаимодействия с ними. Причем взаимодействия моментального – звонок укладывается в 30 секунд.

54f46cc2527e46.63530499.jpg

Для кого этот проект представляет наибольший интерес?

Для всех, кто хочет продавать в интернете. Это не только интернет-магазины, они даже занимают далеко не первое место среди наших клиентов, а сайты малого и среднего бизнеса. В основном, это компании, предлагающие через интернет свои услуги – агентства недвижимости, стоматологии, веб-студии, автосервисы и так далее. Очень много компаний, продающих оффлайн-товары – одежду, запчасти, стройматериалы, технику.

Есть ли разница использования виджета на лэндингах и на сайтах непосредственно магазинов?

Нет. Никакой разницы нет. Виджет можно устанавливать практически на любую CMS, на любую структуру. И не важно, что это – лэндинг, многоуровневый интернет-магазин, сложная архитектура или простая, многостраничник или нет. Окно виджета можно поставить на все страницы, а можно только на одну или две. Его можно даже поставить просто на корзину (по статистике, в интернет-магазинах больше всего клиентов отваливается именно на корзине).

Как RocketCallback помогает внутри организации? Система позволяет контролировать и следить за эффективностью сотрудников, – каким образом?

Да. Очень. Главное, что система заставляет наконец-то менеджеров сразу же отвечать на запросы клиентов. Если вы руководитель компании, то сможете контролировать, когда тот или иной менеджер обработал или не обработал заявку, как он ответил клиенту, помог ли ему, как быстро ответил на заявку и многое другое. Ничего из этого онлайн-чаты делать не позволяют.

Какая еще аналитика встроена в систему, т.е. какую дополнительную информацию можно получить для изучения?

Каждый, кто установил себе Rocket, получает полную статистику касательно работы виджета. Можно посмотреть, откуда пришел пользователь, заказавший обратный звонок, на какой он был странице, когда заказывал callback, сколько длился разговор, откуда он вообще пришел на сайт, его номер телефона. Сейчас собираемся добавить еще больше данных, в Rocket Callback 2.0, скорее всего, все это и будет.

Как правильно использовать данные, полученные из метрик?

Данные из метрики позволяют получить более полную информацию о своих посетителях, и их звонках. Данные также позволяют выявить конверсию в звонки и эффективность работы менеджеров по продажам.

Система уже где-то используется? Что нужно, чтобы встроить виджет на сайт?

С нами уже работают уже несколько сотен компаний. Классические примеры, где установлен Rocket: DTG24, оформление визы в ОАЭ, «Толстовка Сервис», Дом суши «Японка», Жилой комплекс «Новая жизнь» и так далее. Чтобы встроить виджет на сайт надо просто зарегистрироваться на сайте Rocket Callback, получить код виджета и прописать его на главной странице сайта. Вот и вся установка.

54f46ce8084e92.36924001.jpg

С какими сложностями столкнулись на этапе внедрения на сайт и, собственно, в рабочий процесс компании-продавца?

Изначально стояла задача сделать так, чтобы виджет не блокировался системами вроде AdBlock. Иначе говоря, нужно было сделать так, чтобы виджет воспринимался как нечто целое и идентичное с самим сайтом. Мы с этой задачей справились. Затем была задача обеспечить идеальную связь без помех, мы смогли справиться и с этим. Далее на очереди было создание более широкой настройки, и самое главное, настройки назойливости. Мы, пожалуй, единственные, кто смог этого добиться и теперь в Rocket можно настроить все: форму, цвет, фотографию менеджера, время дозвона, количество телефонов и менеджеров, принцип дозвона, частоту появления, размер кнопки, цвет кнопки, размер и цвет самого окна, расположение кнопки – абсолютно все. Такого нет нигде, и мы сами смогли добиться этого путем многих ошибок и доработок.

Дополнительное оборудование не требуется?

Нет. Особенность Rocket именно в том, что не требуется никаких дополнительных сервисов или программ. Нужен только телефон и все. Ставите код на сайт и начинаете получать в 2 раза больше звонков с сайта. А что с ними дальше делать уже решать вам.

Ну и каковы были результаты по сравнению с работой без RocketCallback? Насколько росла конверсия? Опишите удачные кейсы использования системы.

Мы бы приятно удивлены, когда увидели, что количество звонков начинает расти уже через 6 минут. Количество звонков с сайта увеличивается как минимум в 4 раза. Важный аспект – Rocket превращает трафик в звонки. Нет посетителей – нет звонков. Мы не обещаем клиентов – мы гарантируем звонки от вовлеченных посетителей сайта. А уж обработать заявку и превратить ее в продажу это задача менеджеров компании. Иногда бывает так, что Rocket ловит огромное количество клиентов с сайта, а менеджеры просто не берут трубку. Среди удачных кейсов можем выделить tolstovkiopt.ru, где до установки Rocket было 5 звонков в день, а после – от 20. Больше половины из них превращаются в закрытые сделки.

С какими клиентами вы сейчас работаете, и на какую ЦА планируете выйти в дальнейшем?

Сейчас у нас в основном малый бизнес, но мы растем и постепенно захватываем все большую территорию. В последнее время Rocket устанавливают и сайты с мощным трафиком – от 2500 посетителей в день. Ежедневно у них бывает до 200 звонков, 4 менеджера, круглосуточно. Наша ЦА – владельцы и руководители компаний, кто хочет использовать сайт как канал продаж, а не справочник или визитку. В дальнейшем собираемся выйти на крупных игроков с очень мощным трафиком – от 5000 людей в день.

Когда планируете выходить на мировой рынок? Что для этого требуется ещё сделать?

Работы по выходу на международный рынок ведутся уже сейчас. Подготавливаем почву. Мы изначально планировали выходить на другие рынки, поэтому изначально готовились к этому. Планируем на начало лета. Сейчас готовим сайт, сам виджет, анализируем рынки, готовим инфоповоды, контент, определяемся с IP-телефонией, ценовой политикой и стратегией продвижения. То, что мы выйдем – факт. Надеемся, что все получится. Для этого нам надо тщательно исследовать рынок и подготовить уникальное деловое предложение. Все это мы уже делаем.

Каковы основные преимущества RocketCallback перед конкурентами?

Основной фишкой Rocket Callback является то, что он действительно умный. И это не маркетинговая уловка. Виджет основан на алгоритме, который работает на 16 факторах: 12 динамических и 4 статичных. В основу работы заложены исследования в области поведенческих факторов и психологии пользователя. У нас научный подход. К тому же, нам на руку дилемма инноватора (явление, когда люди, которые изобретают что-то, оказываются последними, кто видит, что за этим стоит). Не мы придумали эту технологию, но мы усовершенствовали ее и продвинули как можно дальше. И сейчас продолжаем работать над виджетом. Еще одним отличием от конкурентов является то, что у нас более широкая настройка, более доступные цены и лучшее качество связи.

В каком направлении планируете дальше развивать продукт? Не возникало желание начать встраиваться в CRM, например?

В дальнейшем собираемся превратить виджет в новый стандарт связи. Как раз над этим мы и работаем. Мы хотим, чтобы Rocket стал стандартом связи 2016 года с доступом и выходом на все платформы. Кроссплатформенность и есть то, над чем мы сейчас работаем. Сейчас не можем раскрыть все подробности, но уверены – это будет бомба. Насчет CRM есть кое-какие мысли, как только с ними определимся, думаю, начнем воплощать в жизнь.

Как изменился рынок электронной торговли за последний год, как он, по-вашему, будет выглядеть через такой же срок?

Рынок электронной коммерции в России меняется каждый год. 2014 год, конечно же, прошел под знаменем санкций и ухода многих игроков с рынка. Одно время была угроза остаться, собственно говоря, без самой электронной коммерции. Поменялось очень многое – стало больше рисков, стало сложнее сотрудничать с иностранными партнерами, сложнее стало привлекать инвестиции из-за рубежа. Несмотря на все это, рынок все равно развивается, появляются новые продукты, новые горизонты. В таких условиях работать даже интереснее. Рынок растет и вширь, и вглубь, и это отрадно. Кризис и ситуация на фондовой бирже сильно подкосили многих, но это не конец света. Новые условия требуют новый подход к делу. Думаю, в следующем году будет больше e-commerce продуктов, ориентированных на локальные рынки, тенденция уже сейчас заметна.

Валерия, благодарим Вас за интересную беседу. Успехов вашему стартапу! 

 
интервью
Валерия Макарова
Rocket Callback
Rocket
виджеты
продажи
сайты
0 0 0

Чтобы оставлять комментарии вам необходимо зарегистрироваться