Страна: Беларусь
Город: Минск
Год основания: 2008
Количество сотрудников: 21-50
Специализация:
Технологии:
Количество приложений: 175
PR/Медиа:
Блог компании Джей лаб
http://www.jl.by/blog/
13.03.2017
Мобильное приложение или мобильная версия сайта: а нужно ли выбирать?
http://delo.by/news/~shownews/mobilnoe-prilozenie-ili-mobilnaja-wersija-sajta
12.05.2016
iOS или Android. Что выбрать бизнесу для своего приложения
https://probusiness.by/tech/647-ios-ili-android-chto-vybrat-biznesu-dlya-svoego-prilozheniya.html
19.03.2015
Смогут ли ритейлеры, наконец, достучаться до клиентов в 2017 году?
https://belretail.by/opinion/smogut-li-riteyleryi-nakonets-dostuchatsya-do-klientov-v-godu
03.03.2017
Apрle презентовал iPhone 7. Чем может ответить Google
https://probusiness.by/markets/2502-aprle-prezentoval-iphone-7-chego-mozhno-zhdat-ot-google.html
08.09.2016
Что будет, если введут налог с продаж мобильных приложений и онлайн-игр: мнения ИТ-компаний
https://probusiness.by/opinion/2299-chto-budet-esli-vvedut-nalog-s-prodazh-mobilnykh-prilozheniy-i-onlayn-igr-mneniya-it-kompaniy.html
13.07.2016
Евгений Лахманов: о Джей лаб, тенденциях мобильного рынка и особенностях работы в этой сфере
http://json.tv/ict_news_read/evgeniy-lahmanov-o-djey-lab-tendentsiyah-mobilnogo-rynka-i-osobennostyah-raboty-v-etoy-sfere-20150430042652
30.04.2015
The Black Door, Terra Pizza, IL Патио. Почему их мобильные приложения так похожи друг на друга
https://probusiness.by/tech/1859-the-black-door-terra-pizza-il-patio-pochemu-ikh-mobilnye-prilozheniya-tak-pokhozhi-drug-na-druga.html
17.03.2016
Топ-4 технологии для ритейла в 2017 году
https://belretail.by/article/top-tehnologii-dlya-riteyla-v-godu
01.02.2017
Три серьезные ошибки, которые совершают бренды при выходе в мобайл
https://belretail.by/opinion/tri-sereznyie-oshibki-kotoryie-sovershayut-brendyi-pri-vyihode-v-mobayl
24.05.2016
6 способов снизить процент отказа от покупки в e-commerce
https://belretail.by/opinion/sposobov-snizit-protsent-otkaza-ot-pokupki-v-e-commerce
24.03.2016
Бизнес-анализ: три вопроса о разработке сайта
http://delo.by/news/~shownews/biznes-analiz-tri-woprosa
12.01.2016
Как понять, нужно ли вашему бизнесу мобильное приложение
http://delo.by/news/~shownews/kak-ponjat-nuzno-li-vachemu-biznesu
11.09.2015
Зачем бизнесу мобильное приложение?
http://delo.by/news/~shownews/zachem-biznesu-mobilnoe-prilozenie
16.09.2015
Читаем блоги российских мобильных разработчиков
http://apptractor.ru/develop/blogi-razrabotchikov.html
28.01.2016
Как не совершить ошибку на старте – несколько советов начинающим разработчикам мобильных приложений
https://probusiness.by/opinion/875-kak-ne-sovershit-oshibku-na-starte-neskolko-sovetov-nachinayushchim-razrabotchikam-mobilnykh-prilozheniy.html
25.05.2015
Что нужно знать о создании мобильных приложений для своего бизнеса
https://probusiness.by/tech/597-chto-nuzhno-znat-o-sozdanii-mobilnykh-prilozheniy-dlya-sobstvennogo-biznesa.html
06.03.2015
4 причины, по которым пользователи удаляют ваше мобильное приложение
http://delo.by/news/~shownews/4-prichiny-po-kotorum-polzovateli-udeljaut
07.06.2016

Джей лаб - это консалтинговое агентство, создающее уникальные решения для бизнеса в сфере веб-, мобильных и инновационных технологий. Мы специализируемся на комплексном подходе к разработке, поддержке и развитию веб- и мобильных проектов со сложной бизнес-логикой и высокой нагрузкой, интеграции различных бизнес-систем, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.

Наши контакты:

Минск

+375 (29) 334 21 22
+375 (33) 636 77 22

Москва

+7 495 133 96 22

Алматы

+7 727 350 82 66

Skype: sale_jlab

E-mail: idea@jl.by

Показаны записи 1-12 из 175.
покупки
Free
связь
Free
аркады
Free
покупки
Free
Музыка и аудио
Free
Музыка и аудио
Free
Музыка и аудио
Free
Мультимедиа и видео
Free
Производительность
Free
 
 
08-02-2018, 19:24
Джей лаб

Как создать функциональный чатбот

Когда дело касается чатботов, основное внимание уделяется проектированию и созданию оптимального пользовательского опыта. Несмотря на то, что такие параметры, как доступность в любое время, личность и язык бота также важны, они не играют решающей роли, если сам бот работает плохо. При разработке чатбота также важно уделять внимание таким функциям, как реакция на ошибку, словарный запас и скорость ответа.

Почему важно сфокусироваться именно на функциональности чатбота? Ориентация на его функции - это первый шаг созданию позитивного пользовательского опыта и залог возврата ваших клиентов. Вот несколько вариантов, как это можно сделать.

Усильте функциональность чатбота с помощью NLP

Основная задача чатбота предельно проста: понять, что говорит пользователь. Обработка естественного языка (NLP) необходима, чтобы помочь вашему чатботу понять смысл и эмоции, которые скрываются за словами пользователя. Тренируйте своего бота, чтобы расширить его словарный запас и научить понимать фразы, которые могут использовать ваши клиенты. Такие инструменты, как API.AI, IBM Watson и Microsoft Bot Framework, могут помочь сделать ваш чатбот более реалистичным и повысить уровень его понимания.

Помимо основного смысла, крайне важно правильно оценивать настроение пользователя, если вы по-настоящему клиентоориентированная компания. Например, если сообщение клиента несет негативный смысл, если он недоволен или разочарован, чатбот должен поменять приоритет этого пользователя над другими и немедленно передать его менеджеру. Понимая чувства и настроения пользователей, чатбот может лучше реагировать на эмоциональных людей.

Работа с ошибками

Как бы вы ни старались, все равно будут появляться ситуации, когда вашему боту что-то не понятно. Для пользователей нет ничего более неудобного, чем столкнуться с ошибкой, когда они взаимодействуют с ботом. Если клиент понимает, что он общается с ботом, он может растеряться и не найти способа объяснить, что ему нужно, а это прямой путь к отказу от взаимодействия с компанией.

Работа с ошибками - очень важный элемент функциональности чатбота. Вы должны сделать так, чтобы диалог с пользователем не прекращался в случае возникновения недопонимания. Например, вместо фразы “Я вас не понял”, попросите пользователя переформулировать запрос или предложите подсказки, разработанные на основе данных популярных запросов из аналитики. Предоставляя пользователям вариант решения проблемы, вы таким образом учите их взаимодействовать с чатботами и помогаете им наладить контакт.

Скорость - главное качество хорошего чатбота

Скорость ответа - это тот самый случай, когда нужна золотая середина. Некоторые разработчики намеренно задерживают скорость чатбота, чтобы их боты казались более человечными - нужно время, чтобы набрать ответ - но ожидание - это то, что разочаровывает пользователей. На самом деле, главное преимущество диалогового интерфейса - это моментальные ответы.

Многим потребителям не совсем привычно разговаривать с чатботами. Большинство опасаются, что чатбот, требующий времени для ответа, может не ответить вообще, поэтому они просто покидают диалоговое окно.

Тем не менее, иногда ожидание неизбежно. Если вашему боту требуется время для правильной обработки запроса, нужно заранее объяснить пользователю, почему необходимо некоторое время ожидания, и лучше это время конкретизировать. Управление ожиданиями пользователей во время разговора делает чатбота по-настоящему хорошим, поэтому всегда будьте честны в отношении времени ожидания, чтобы не разочаровать пользователя.

Позвольте пользователям просматривать и редактировать ответы

Вы когда-нибудь застревали в бесконечном цикле во время разговора с чатботом? Это обычное явление, но это кошмар, из которого можно выйти. Возможно, бот сработал с ошибкой или, может быть, вам нужно вернуться и изменить вариант ответа. Независимо от того, виноват ли в ошибке пользователь или бот, очень важно, чтобы вы предоставили пользователю возможность вернуться на несколько шагов и пересмотреть диалог, чтобы попытаться исправить возникшую проблему. А если помнить о правильной работе с ошибками (о которой мы писали выше), вы должны предоставить пользователю все возможные варианты, которые приведут его к точке, в которой возникла ошибка в диалоге, и убедиться, что она не возникнет снова.

 
чат
chatbot
0 0 0

Чтобы оставлять комментарии вам необходимо зарегистрироваться