Country not specified
Unknown website Share

Apps4all

Страна: -
Город: -
Был онлайн: -
О себе:
 
08-07-2016, 11:03
Apps4all

Приглашаем друзей на 27-й IT talk в Петербурге

​19 февраля открытое сообщество IT talk в Петербурге проведут встречу на тему: «Как принять и понять заказчика» и сделать его счастливым?».​

Спикер: Ирина Матвеева, коуч и бизнес-консультант.

О чем пойдет речь?

Много говорится о сервисе, но что именно под этим понимается? На чем вы делаете фокус: сделать дело (выпустить продукт/решить техническую проблему) или сделать заказчика счастливым?

Опыт показывает, что часто взаимодействие с заказчиком считается задачей отдельных людей или отдельных подразделений в компании. И тогда эти люди и подразделения оказываются «на передовой». Они бьются с другими подразделениями, чтобы донести и выполнить пожелания заказчика, и они же бьются с заказчиком, защищая от него компанию. Их жизнь — борьба, и она засасывает. И, конечно, они устают, обижаются. Начинаются конфликты или отфутболивание. Знакомо?

Особенно сейчас, в период «Великой Неопределенности» (не будем называть это кризисом), на первое место выходят качество взаимодействия, удовлетворенность заказчика, его доверие, - комментируют организаторы. - Не может быть выстроен клиентский сервис, если внутренние клиенты не удовлетворены. Все это — одна система, вода в сообщающихся сосудах. Качество взаимодействия между командами, функциями, ролями, доверие между ними или его отсутствие — неизбежно сказывается на удовлетворенности заказчика. Кто они, ваши внутренние заказчики? И как вы к ним относитесь?

Мы постараемся взглянуть на картину целиком, с точки зрения и внутренних и внешних заказчиков, и ответим себе на вопросы, что именно мешает нам выстраивать качественный эффективный сервис, и на что в коммуникациях важно обратить внимание в первую очередь, чтобы и наши клиенты, и наши коллеги, и мы сами чувствовали себя удовлетворенными.

Тезисы выступления:

  • «Файл» сервиса. Проверить просто: есть или нет.
  • Кто ваши заказчики? И чего они хотят на самом деле?
  • Что мешает быстро и легко договариваться?
  • Психологические механизмы, лежащие в основе коммуникаций
  • Как думать и что делать?
  • Мое отношение к проблеме является частью проблемы. Как слушать?
  • Пара слов про NPS (Net Promotion Score).
  • Take aways.

О спикере:

Куратор двухгодичной программы обучения Института коучинга. Основатель Бизнес-клуба эффективного сервиса. Занимается тем, что ей очень нравится: развитием людей, команд и организаций. В этом ей помогает профессиональный опыт: 15 лет успешного руководства HR в российских и международных IT-компаниях, от стартапов до лидеров индустрии; более пяти лет практики индивидуального и корпоративного коучинга; более шести лет в области автоматизации предприятий. Проекты: развитие команды руководителей, диагностика и развитие корпоративной культуры, улучшение коммуникаций и качества взаимодействия между отделами, формирование доверия в команде, развитие сервиса (повышение эффективности и удовлетворенности клиентов), управление изменениями, карьерный коучинг, стартапы.

Место проведения:

Большой Сампсониевский пр., д. 60А (вход с Гельсингфорсской ул.), БЦ «Телеком СПб», конференц-зал DataArt, 3-й этаж.

Участие во встречах IT talk — бесплатное.

Регистрация по ссылке.

 
конференция
деловые мероприятия
питер
заказчик
управление
менеджмент
ИТ
0 0 0

Чтобы оставлять комментарии вам необходимо зарегистрироваться